Услуги общественного транспорта в Ленинградской области и Санкт-Петербурге оказываются в достаточном объеме, но качественная характеристика оказания этих услуг требует улучшения, это касается в большей степени частных перевозчиков. Органы местного самоуправления и органы государственной власти для эффективного реагирования на возникающие проблемы, связанные с качеством услуг общественного транспорта, нуждаются в непосредственном участии гражданского общества в оценке этого качества.
На данный момент в Ленинградской области услуги общественного транспорта предоставляют только частные компании. В Санкт-Петербурге большую часть наземных перевозок осуществляют государственные предприятия, но существует множество частных компаний, оказывающих те же услуги. Как в Ленинградской области, так и в Санкт-Петербурге не существует единого портала по оценке качества услуг общественного транспорта. Для улучшения качества оказания услуг общественного транспорта существует необходимость создания доступного для каждого человека механизма взаимодействия с перевозчиками. Сделать это предлагается с использованием цифровых технологий. Сейчас у большинства граждан есть смартфоны, поэтому оценку качества получаемых услуг общественного транспорта удобнее и оперативнее осуществить с их помощью либо на интернет-сайте, либо в мобильном приложении.
Проект подразумевает создание Интернет-сайта и мобильного приложения по оценке качества услуг общественного транспорта, где участником в процессе оценки этого качества будет выступать непосредственно население.
Зарегистрировавшись или авторизовавшись через социальные сети на сайте или скачав мобильное приложение, граждане смогут оценивать качество услуг общественного транспорта, используя только свой смартфон. Также они смогут сообщать о правонарушениях, связанных с оказанием этих услуг.
Мобильное приложение и интернет-сайт будут иметь базу данных, содержащую информацию и каждом рейсе, включая расписание и информацию о водителе, для обеспечения транспарентности деятельности перевозчиков и для обеспечения у населения чувства безопасности во время получения услуг общественного транспорта. Для Ленинградской области дополнительно будет создан единый портал расписания общественного транспорта, который станет новым качественным показателем в сфере транспортных перевозок населения, ведь на данный момент в силу того, что перевозкой занимаются только негосударственные кампании, данного портала не существует.
На интернет-сайте и в мобильном приложении будет составляться рейтинг перевозчиков, что в Ленинградской области позволит органам местного самоуправления для организации внутримуниципальных перевозок выбирать перевозчика, основываясь на мнении ключевых потребителей услуг – пассажиров, а в Санкт-Петербурге это позволит формировать общественное мнение относительно недобросовестных перевозчиков. Конкуренция между перевозчиками за рейтинг повлечет за собой улучшение качества предоставляемых услуг, что также повлияет на уменьшение дорожно-транспортных происшествий.
Цели проекта:
1. Улучшение механизма взаимодействия между перевозчиками и пассажирами путем внедрения цифровых технологий
2. Улучшение качества оказания услуг общественного транспорта
3. Повышение гражданской активности в области контроля качества предоставления услуг общественного транспорта
Таким образом, создание мобильного приложения и интернет-сайта – это инновационный подход в создании условий для формирования системы общественного контроля по оценке качества услуг общественного транспорта. Использование этих сервисов позволит органам государственной власти и органам местного самоуправления оперативно получать информацию о правонарушениях, а рейтинг перевозчиков, сформированный на основе оценок населением качества услуг общественного транспорта, станет механизмом стимулирования конкуренции между ними, а следовательно приведет к повышению качества предоставляемых услуг.
Сроки реализации проекта:
С 10 июня по 01 ноября 2019 года (с последующей пролонгацией)
Комментарий недоступен