Bloomberg: YouTube годами игнорировал жалобы сотрудников на токсичные и фейковые видео ради просмотров Статьи редакции

Сотрудникам, не работающим в отделе модерации, в принципе не рекомендуется искать подобные ролики, чтобы не вызывать вопросов.

YouTube несколько лет игнорировал жалобы и просьбы сотрудников повлиять на распространение фейковых и токсичных роликов. Руководство видеохостинга намеренно не обращало внимание на проблемы ради роста количества просмотров и вовлечённости пользователей. Об этом сообщил Bloomberg, который пообщался с более чем 20 бывшими и нынешними сотрудниками компании.

• Десятки сотрудников Google и YouTube выражали озабоченность из-за ложного, разжигающего ненависть или токсичного контента. Один работник собрал несколько жестоких роликов и предложил не показывать их в рекомендациях, другой отслеживал видео в электронной таблице, чтобы следить за их популярностью, а третий накопил десяток роликов от альт-правых активистов, чтобы показать, насколько они распространены. В ответ на это руководство просило «не раскачивать лодку»;
• Сотрудники, оставшиеся анонимными, объяснили, что YouTube не хотел бороться с такими роликами, так как заботился о вовлечённости пользователей. В первую очередь руководство волновало, сколько роликов смотрят, как много времени проводят на сайте, остаются ли из-за рекомендаций, а также — растёт ли общее количество просмотров;
• Такие рекомендации идут от главы YouTube Сьюзен Войжитски, которая поставила внутреннюю цель — достичь миллиарда просмотров роликов за сутки. По словам одного из сотрудников, Войжитски отказывалась вникать в вопросы контента, говоря, что «её работа управлять, а не разбираться в этом»;
• Сотрудникам, которые не входили в отдел модерации, порекомендовали не искать на YouTube токсичные или фейковые ролики. Юристы компании пояснили, что ответственность при возможных судебных разбирательствах вырастет, если кто-то узнает, что работники знали о таких видео, но ничего не сделали;
• Одно из правил, которое действовало внутри YouTube — резонансность контента напрямую влияет на его популярность. Не все сотрудники точно знают, как работают алгоритмы внутри системы, но им постоянно напоминают, что чем возмутительнее ролик, тем больше внимания он привлекает;
• Войжитски вместе с менеджерами разработала новую концепцию вознаграждений для видеоблогеров и авторов. Оплату за количество рекламных объявлений, которая действует сейчас, предложили заменить на алгоритм, который учитывал бы количество просмотров, количество минут и количество зрителей за весь хронометраж. Однако от этой идеи отказались из-за опасений «плохой вирусности»;
  
• Один из бывших сотрудников YouTube, который работал там с 2006 года и уволился несколько лет назад, рассказал, что раньше видеохостинг иначе боролся с вредными роликами. На период его работы пришёлся пик популярности видео, восхваляющих анорексию и болезненную худобу. Модераторы не только убирали их из рекомендаций, но и вручную проставляли возрастной рейтинг, а в некоторых случаях удаляли насовсем;
• В руководстве YouTube не признали эти обвинения. Директор по продуктам компании в интервью New York Times заявила, что хостинг «добился больших успехов в ограничении распространения радикальных видео». В официальном твиттер-аккаунте YouTube также сообщили, что за последние два года «значительно продвинулись» в вопросе борьбы с токсичными и фейковыми роликами.

В январе 2019 года YouTube всё-таки обновил систему рекомендаций, чтобы в раздел попадало меньше роликов о теориях заговора, как годами ранее советовал один из сотрудников. А также обновил пользовательское соглашение, запретив публикацию опасных челленджей и пранков с возможными травмами. До этого хостинг встроил статьи из «Википедии» под конспирологические видео, а также удалил несколько аккаунтов с таким контентом.

Несмотря на это, YouTube пока окончательно не отбился от обвинений. В феврале блогер обнаружил, что педофилы используют видеохостинг для поиска детского порно и координации между собой. Также компания начала активнее следить за роликами про антипрививочное движение на фоне скандала вокруг популяризации этой темы в США.

#разборы #youtube #расследования #скандалы #фейки