Привет, сообщество! Меня зовут Илья, руководитель компании Петхелпер. В апреле 2019 мы выпускаем релиз и я решил поделиться нашим опытом развития проекта на рынке ветеринарии.
Сервис позволяет владельцам домашних животных консультироваться с ветеринаром во время лечения после визита в клинику. Допустим, если ваша собачка неважно себя чувствует, а днем вы на работе - поговорите с врачом через приложение.
Клиника получает в руки маркетинговый инструмент, который позволит наращивать средний чек, возвращать клиентов на повторные приемы и завоевывать лояльность владельцев домашних животных.
Рынок
Рынок ветеринарии в России очень непростой. Врачи люди консервативные и очень скептически относятся ко всем новшествам в области здравоохранения. Связано это с тем, что ветеринар зачастую фокусируется только на лечении и сильно опасается юридической угрозы со стороны клиентов в случае чего.
Мы обзавелись поддержкой двух лидеров мнений в области ветеринарии из Сибири. Во многом благодаря им, нам удалось пробить первую стену и начать диалоги. Спустя пару месяцев работы, мы договорились на пилотные проекты и начать разработку.
Со стороны владельцев домашних животных все ок. CustDev показал, что людям действительно не удобно ездить в клинику по любому вопросу, особенно после первичного приема.
Бизнес-модель
Клиникам мы предлагаем ежемесячную подписку за пользованием функционалом системы: онлайн-связь, запись в клинику, автоматические напоминания о приеме лекарств и визите в клинику для клиента, электронная карта.
Пользователь сможет оплатить как разовую консультацию со специалистом, так и оформить подписку на амбулаторное наблюдение. При необходимости можно записаться на оффлайн прием, так как диагноз можно поставить только в клинике.
Сервис не заменяет основное лечение, а скорее помогает с сопровождением и ускоряет выздоровление.
Сложности
Первое - животные не умеют разговаривать. Да, и это одна из ключевых проблем. Если человек может подробно рассказать, что его беспокоит, то питомец так не сможет. Поэтому мы решили, что поможем гораздо больше если будет акцентировать внимание на консультации после первичного приема.
Второе - ветеринары долго убеждали нас, что у них нет времени на общением с клиентами во время рабочего дня. Однако, после нашего исследования оказалось, что 40% времени врач как раз тратит на то, чтобы бесплатно отвечать клиентам в вайбере, вотсапе, скайпе или по телефону. Петхелпер сделает общение эффективным и денежным.
Резюме
В России 80 миллионов владельцев домашних животных и около 4000 ветеринарных клиник. Отечественных рынок - это лишь 2% от всего мира, поэтому будем выдвигаться зарубеж.
Наша ключевая задача - завоевать доверие ветеринарного сообщества и доказать, что онлайн-консультации во время лечения действительно помогает как животному, так и клиенту с клиникой.
Илья, приветствуем!
Бизнес и рынок - не совсем наша направленность (всё-таки это подсайт разработка), такие вещи пишите на vc.ru, нам скорее интересны какие-то "научно технические" детали реализации вашего проекта.
Например:
Клиника получает в руки маркетинговый инструмент, который позволит наращивать средний чек, возвращать клиентов на повторные приемы и завоевывать лояльность владельцев домашних животных.Это интересный инструмент, расскажите, как вы его проектировали и делали! С какими проблемами вам пришлось бороться и что вам посоветовали улучшить ваши клиенты?
Комментарий недоступен
Выбор подпиcочной модели очень странный, не настолько часто ваш питомец нуждается в этом
И да, вам лучше на vc.ru
Кирилл, спасибо за обратную связь! Под подпиской подразумевается амбулаторное наблюдение во время лечения, месяц или неделя, например.
На Российском рынке с мая 2018 существует уникальный дистанционный сервис Animal Phone. Это круглосуточный дистанционный сервис который позволит сберечь Ваше время, нервы и сократить расходы до 90% на посещение ветеринарных клиник!
👉 Animal Phone - абонемент здоровья для владельцев домашних животных на 1 год по цене одного визита в ветклинику;
👉 Личный ветеринар и юрист в режиме 24/7 - дома, на даче, в путешествии, в ветеринарной клинике, где угодно;
📞 Консультации по телефону 8-800, Skype, e-mail:
В обслуживание нашего абонемента входит:
✔ КРУГЛОСУТОЧНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ВЕДУЩИХ ВЕТЕРИНАРОВ МОСКВЫ:
- устные\письменные, а также видео-консультации по вопросам здоровья и лечения питомца;
- экспертное “второе мнение” ветеринара узкой специализации;
- диагностика назначенного лечения;
- уточнения по поставленному диагнозу;
- расшифровка анализов;
- выбор подходящих препаратов;
- ведение амбулаторной карты питомца;
- дистанционный послеоперационный контроль;
Кроме того:
- консультации по уходу;
- рекомендации по питанию;
- составление индивидуального плана диеты с учетом породы, возраста и состояния здоровья питомца;
- советы по чипированию, грумингу;
- составление на ближайший год календаря необходимых мероприятий (вакцинация, обработка от паразитов);
✔ КРУГЛОСУТОЧНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЕЮС:
- Защита прав владельцев домашних животных, связанных с приобретением, содержанием, перевозкой и обслуживанием питомцев;
- Инструкция по составлению документов, рекомендуемая модель договора;
- Шаблоны различных документов, связанных с содержанием домашних животных.
Действует партнерская программа, как для физ лиц, так и для организаций (ветклиники, зоомагазины, передержки и т.д.)
Подробнее можно узнать в нашей группе в вк https://vk.com/elsveterinar (напишите нам сообщение)