Аэропорт «Шереметьево» уволил сотрудницу, показавшую пассажиру средний палец в ответ на просьбу об оказании услуги Статьи редакции
Пассажир принял рекламный буклет за ваучер в бизнес-зал и подошёл к стойке информации за уточнением.
Аэропорт «Шереметьево» уволил сотрудницу, которая показала пассажиру средний палец в ответ на просьбу об оказании услуги в бизнес-зале. Об этом сообщила пресс-служба аэропорта.
26 марта пассажиру «Аэрофлота» при регистрации на рейс выдали рекламный флаер, который он принял за приглашение в бизнес-зал и попытался туда пройти. Сотрудница аэропорта заявила, что флаер не даёт такого права и предложила приобрести услугу отдельно.
Через некоторое время пассажир вернулся к стойке бизнес-зала и, по словам пресс-службы аэропорта, «повторно потребовал оказать ему услуги на основании выдачи рекламно-информационного флаера, игнорируя любые объяснения со стороны сотрудника». Сотрудница аэропорта показала в ответ ему средний палец, о чём пассажир рассказал в твиттере и прикрепил фотографию девушки. Вечером 26 марта пресс-служба «Шереметьево» заявила, что уволила эту сотрудницу.
Сотрудник бизнес-зала проявила непрофессионализм и неуважение к клиенту, позволив себе недопустимую эмоциональную реакцию на рабочем месте. С учетом всех обстоятельств администрацией ООО «Шереметьево ВИП» принято решение об увольнении сотрудника. ООО «Шереметьево ВИП» выражает сожаление в связи с инцидентом и приносит свои извинения пассажиру.
как он это сфоткал
у него гуглогласс был? или сотрудница палец держала пока он в телефоне ковырялся
что то тут не чисто
Собственно, его цель визита в зал и была это фотография, он два раза для этого подошел.
У него каждый час по публикации своей нахуй никому не интересной жизни и вот наконец он сорвал куш доебавшись со второй попытки.
Вероятно, он снимал видео, из которого был взят кадр. Возможно телефон лежал в кармане с включённой записью.
А разрешение на съёмку у него было?!!
Может показала коллеге а тот выставил как будто она показала пассажиру
Так очень просто же. наверняка было так: типо под конец душной беседы он предложил "а давайте ка я зафиксируют вас, что бы запомнить кто так со мной общался"
Ну она в ответ саркостически дала согласие на фото.
Получилось, что получилось.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Если клиент может "довести", то такому сотруднику для собственного душевного равновесия стоит поискать другую работу
Я работаю в управленческой должности с достаточно привилегированным контингентом, у которых буквально деньги сыпятся из кошелька и пальцы веером. И я достаточно навидался скандальных клиентов, доводящих ситуацию до абсурда, а абсурд до вызова полиции (которая в итоге приезжает и смотрит на них, как на идиотов).
Дело в том, что есть строгая этика в подобной сфере и фраза "клиент всегда прав" является не буквальной, а скорее теоритической, которую ты должен принять и отталкиваться именно от этого правила, дабы решать вопросы не через средний палец и повышенные тона, а сквозь призму "клиент всегда прав", находя лазейки в его относительной эрудированности.
Я в полной мере считаю, что тут не права работница. Забудем о человеческом факторе. Я не беру во внимание то, на сколько идиотом мог быть этот посетитель. Смысл в профессиональной этике. Если ты владеешь хорошими знаниями своей работы и поставленной речью, то можешь решить любой конфликт (речь не о поножовщине). Если нет - то вместо рациональности и знаний вступают в ход эмоции. Вот и результат.
Комментарий недоступен
Мог дальше не продолжать
Комментарий недоступен
Согласен. С быдлом невозможно договориться. А страдают, в итоге, рабочие лошадки.
Сервис крупных компаний подразумевает сложных клиентов и безэмоциональное отрешённое обслуживание. Плаксив - не иди туда работать. Я бы не пошёл, потому, что понимаю это.
Практически любого человека можно вывести из себя, мудаков, которые думают, что они особенные уйма.
Сотрудницу можно было бы не увольнять, а вставить хороших припиздонов, сделать выговор. Потом бы стала образцовым сотрудником, наученная горьким опытом.
Но сейчас компании не ценят линеный персонал, гораздо выгоднее показать "клиентоориентированность" и выставить провинившегося сотрудника на мороз.
Хотя, мы не знаем всех деталей, может она не первый раз косячит, тогда дело другое
Комментарий недоступен
Т.е. товарищу дали рекламный флаер, он решил что это входной билет, на входе ему сказали что это рекламный флаер, он ушёл, потом вернулся, чтобы....зачем? Доказать что он прав и чтобы его впустили, потому что не считает рекламный флаер рекламным флаером?
Ну, виноваты все:
1. Маркетолог, который не указал на флаере что за услугу нужно заплатить
2. Сотрудница, которая повела себя непрофессиально (но все мы люди, об этом нужно помнить)
3. Пассажир, решивший, что он особенный и в итоге доведший сотрудника до такого эмоциального состоянии и реакции (а про неадекватных клиентов, которые считают что им всё должны и все обязаны, и как такие клиенты могут вывести из себя даже тибетского монаха, я знаю по личному опыту, так как работаю в общепите)
1. Где такой флаер?
Как можно сотрудников Шереметьево до такого довести вообще? Они ж там супер-адекват...
Комментарий недоступен
Зачем увольнять надо было? Можно же было как-то по-другому решить вопрос. Не ценят они своих сотрудников, фак им
Комментарий недоступен
Наверное, профессиональная массажистка простаты
Комментарий недоступен
Короче, вывод: не надо возводить в абсолют "клиент всегда прав" и не нужно было увольнять девушку
С чего бы не нужно было увольнять?
У этого парня просто спермотоксикоз.. а в бизнес зале есть закрытые кабинки
А я когда вижу, как в комментах все бросились защищать ее, понимаю, что в этой стране все готовы дерьмо жрать. Ещё и сами просят.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Интересно даже, как он ей умудрился нахамить, что она фак ему на камеру показала
Жалко женщину, в самом деле, хоть и её вина тоже присутствует.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Бонжур, ёпта!
Все очень просто, он - имбицил, она - дегенератка. Они нашли друг друга.
Она просто показала ему кольцо!!!
Комментарий недоступен
Днём свет божий затмевает,
Ночью землю освещает —
Месяц под косой блестит,
А во лбу звезда горит.
Комментарий недоступен
Обычное бабское чсв