Продать российский инновационный продукт в Японии: шутка или история из жизни?

Попадая в Японию из России, наверно, каждый человек испытывает культурный шок. Вокруг все светится, все роботизировано. Инновации завтрашнего дня для нас – в Токио реальность и «повседневщина». Но это первое впечатление. Углубляясь в токийский быт, начинаешь удивляться контрастам: за парковку не платят с приложения, а пользуются паркоматами с монетками. На кассе в магазине нет смысла прикладывать смартфон – ApplePay и GooglePay почти нигде не работают.

Внедрение инноваций идет только там, где, по мнению японцев, это нужно. Если старая система работает без перебоя, менять ее никто не будет. Это бросается в глаза уже в аэропорту Нарита. Терминал не оборудован по «последнему слову техники», это рабочее пространство, довольно зашарпанное. Первое, что вас встретит – устаревшая система распознавания отпечатков пальцев и забавные картинки в зоне регистрации прилетевших иностранцев.

Гости недавнего российско-японского форума, команда первого в мире банка в мессенджерах TalkBank, рассказала, как устроена банковская система Японии изнутри. Банк стал участником от России не случайно. Он был приглашен представить на японском рынке российские инновации, так как сегодня Talkbank – один из самых ярких резидентов фонда Сколково и выпускников акселератора ФРИИ.

Михаил Попов, основатель банка, рассказал о своем опыте презентации русских инноваций в Токио. Первое, что он отметил – разительно другой менталитет. Он рассказал, что попадая в Японию, вы оказываетесь в совершенно другом мире. Привычные для европейского человека бизнес-модели могут просто не сработать. Все устроено иначе, и все имеет свой ритуал. К этому какое-то время просто привыкаешь. С точки зрения экономики, Япония – одна из самых развитых стран в мире (3-е место по объёму национального ВВП, лидер в рейтинге самых технологичных стран). Однако, банковская система в стране крайне консервативна, поэтому инновации в этой области могут удивить и «видавших виды» японских бизнесменов. Например, банк с чат-ботом на основе искусственного интеллекта, стал для участников форума настоящим открытием. Для японцев важен индивидуальный подход, и возможность оперативно решить ваш личный вопрос с командой банка вызвала у них искреннее поощрение.

В России внедрение технологических инноваций происходит молниеносно по сравнению с Японией. Логика Токио, а за ним и всей страны - зачем придумывать инноваций ради инноваций? Если что-то выполняет свою функцию и востребовано, трогать это совершенно не нужно. Возвращаясь к рассказу о паркоматах – они как в Америке 50-х годов, на монетках. Вы оплачиваете каждый час. Если нужно оставить машину на больший срок, будьте любезны раз в час возвращаться к автомату оплаты и послушно опускать в него очередную монетку. При этом, стоимость парковки поражает – в центре вы легко оставите около 6 000 руб. за час паркинга. Так почему же у такой дорогой услуги настолько старый «интерфейс»? Все просто – система работает без перебоя, следовательно, менять ее не надо.

Техника, которой в России пользуются уже крайне редко, в Японии продается полным ходом. В районе Акахибара, куда весь мир приезжает за самой современной электроникой, почти в каждом магазине есть кассетный магнитофон и CD плеер.

Особенности менталитета не дают развиться части инноваций. Например, борьба с безработицей. Рабочие места, особенно на низкоквалифицированных должностях не сокращают. Нельзя же просто поставить новые паркоматы и уволить всех людей, достающих монетки? В привычных для нас ситуациях, японцы ведут себя иначе. Если у нас на дороге ведутся ремонтные работы, объезд обозначен знаком или мигающими лампочками. В Токио все это – рабочие места. И вместо знака на дороге будут несколько японцев с указателями в руках, которые просто покажут вам объезд.

Несмотря на свою закрытость, Япония смотрит на мировой опыт и проводит для этого специальные мероприятия. Русско-японский форум – большая площадка для сотрудничества и развития бизнеса. Задачи форума ясны: в связи с последними политическими событиями, мы смотрим на Восток, в сторону азиатских стран и их инвестиций в российскую экономику. Для Японии Россия – это страна с сильнейшей системой технического образования и большим количеством технологических разработок, признанных во всем мире.

Мероприятие посетили и представители бизнеса, и официальные лица - чиновники, главы регионов, посол России в Японии, представители разных департаментов, в том числе поддержки предпринимательства. Было много выступлений о возможностях для российских компаний на местном рынке. То есть форум призывал нас посмотреть, чем две страны могут быть друг другу полезны. Основная программа состояла из нескольких блоков: официальной части с выступлениями обеих сторон, неформального нетворкинга и выездных экскурсий. Бизнес-делегация посетила местное агентство по привлечению инвестиций и стартапов в Японию, представители российских регионов встречались с представителями японских провинций, обсуждали вопросы развития и дальнейшего сотрудничества.

Что именно было интересно японскому бизнесу среди российских технологий? Методы обработки клиентских обращений и то, как это можно сделать максимально оперативно и через самый удобный для клиента сервис – привычный ему мессенджер. В двух совах, им был интересен бизнес подход TalkBank. Даже те, кто не имел отношения к финансовой сфере, говорили, что непременно пользовались бы таким банком. Специалисты расспрашивали, насколько масштабируема технология, действительно ли искусственный интеллект распознает основную массу обращений, можно ли подключать к этой модели сотрудников — то есть гибридная ли используется модель. Переход банковских технологий в чат-боты и голосовые помощники — это, действительно, эволюция банкинга. Многие удивлялись, что такое существует и уже есть в России, хотя Япония привыкла считать себя передовой «робото-страной»: именно они первыми запустили человекообразных роботов.

На выступление основателя банка Михаила Попова пришло более 200 человек: представителей государственных органов Японии, инвесторов, крупного и среднего бизнеса. Многих удивила и заинтересовала технология, а также подход к построению бизнес-модели. Надо сказать, что про сам банк некоторые японские специалисты уже слышали. Команда банка уже начала переговоры с японскими корпорациями, которые рассматривают TalkBank в качестве объекта инвестиций или партнеров. В рамках форума получилось продолжить общение на более высоком уровне.

От России на форуме еще выступали представители URemont — агрегатора станций техобслуживания. Еще был представлен российский проект, который занимается искусственным интеллектом и анализирует коммуникаций на предмет эмоций. Это позволяет узнать, насколько человек переживает, радостен или зол, когда общается как через аудиоканалы при звонке в колл-центр, так и в переписке в чатах.

Интерес со стороны японских промышленников вызвало выступление представителей Титановой долины — промышленного парка, особой экономической зоны промышленно-производственного типа в Свердловской области, нацеленной на производство изделий из титана, оборудования для металлургии, тяжелое машиностроение. У Японии таких ресурсов нет, а этот металл является ключевым в строительной и космической промышленности. Титан — довольно редкое ископаемое, и больше половины разведанных запасов титановых руд находится в России.

Японские государственные компании и бизнес с интересом смотрят на российский рынок, так как для них это большой потенциал роста и внешнеэкономического развития. Помимо расширения бизнеса двух стран на территории друг друга, активно обсуждался взаимный туризм. Для того, чтобы сделать его более массовым, обсуждалось упрощение визового режима. Сами японцы стали делать свои города более комфортными для туристов. В метро появились надписи на английском языке, это огромный прорыв!

Япония —страна, где технологии и внедряются развиваются крайне выборочно. В банковской сфере она сильно отстает от России, например. Люди там по-прежнему ходят в отделения, стоят в очередях. В магазинах принимают магнитные карты, но далеко не везде принимают карты с NFC-чипом, про ApplePay или GooglePay «забыли». Вероятно, это больше вопрос политический: очевидно, что сами терминалы поддерживают этот стандарт, но протокол не подключен.

Существует около десятка японских платежных систем, с помощью которых можно расплатиться через мобильное приложение в магазине. Это все говорит о том, что на внутреннем рынке конкуренция высока, и что он надежно защищен от глобальных иностранных игроков.

Банковский рынок Японии не очень большой, крупнейшие 10 банков страны – это 90% от всего рынка. В последнее время люди стали больше пользоваться платежными сервисами, и именно в этом сегменте есть потенциал роста и развития инноваций. Решение от TalkBank для микрофинансовых организаций вызвало одобрительный возглас «то, что нам надо!» от одной из компаний – участниц форума. И в ближайшее время ожидается внедрение этой технологии на японском рынке.

В Японии много забавных вещей. Например, форма местных полицейских похожа на реквизит из старой комедии о временах британской колонизации. Но только в этой стране есть невероятно технологичные унитазы. Эта область, по мнению японцев, должна постоянно совершенствоваться. Каждый унитаз оборудован подогревом сидений, встроенным биде и музыкальным сопровождением с хорошей акустикой. На фото – пульт управления унитазом.

Разница менталитетов видна во всем. Сдержанная японская делегация выглядела максимально консервативно. Вместе с тем, в большом бизнес-центре, где все, от рядового клерка до президента компании ходят в застегнутых на все пуговицы деловых костюмах, список офисов может быть оформлен котятами и слонятами. В метро не принято разговаривать, даже в час-пик царит тишина, девушки на улице будут прикрывать рот, если захотят посмеяться, но при этом на лице у серьезного офисного сотрудника может быть аптечная маска, на которой нарисованы веселенькие кошачьи усы. В каждой мелочи — особенный восточный менталитет.