Критика: стоит ли делать заказы на бирже фриланса

Мы ищем минусы в работе с фрилансерами, а менеджер фриланс-платформы их опровергает.

Материал подготовлен при поддержке Kwork

Аутсорсинг сам по себе связан с целым рядом существенных рисков. А при заказе услуг через онлайн-платформу их становится ещё больше.

Мы собрали несколько распространённых предубеждений о работе с фрилансерами и попросили менеджера Kwork Юлию Садыхову прокомментировать, насколько они оправданны.

Всегда можно нарваться на мошенника, который исчезнет с деньгами, сделав работу спустя рукава или не сделав вообще.

Такой риск есть, если работать напрямую. Чтобы его исключить, на Западе придумали фриланс-платформы, где исполнитель не получает деньги, пока не сделает работу хорошо.

В рунете переняли эту идею, но реализовали слабо: первые российские фриланс-площадки больше похожи на доски объявлений, чем на полноценные платформы для работы.

При создании Kwork мы ориентировались на западные ресурсы и взялись в первую очередь за проблему безопасности и надежности сделок.

На бирже фриланса сложно найти высококлассного исполнителя. Все профи работают в крупных компаниях, а частными заказами зарабатывают посредственности.

У нас есть обратный опыт — когда специалисты из крупных компаний и с руководящих должностей уходят на фриланс и работают как топовые исполнители. В блоге мы иногда публикуем такие истории.

Рынок фриланса растёт во всем мире, и как раз профи больше ценят свободный график, возможность самому регулировать нагрузку и доходы. Они лучше готовы к ответственности, которую требует фриланс, и быстрее зарабатывают высокий рейтинг.

Фрилансеры часто срывают сроки. Они не несут никакой ответственности, а для заказчика это может обернуться серьёзной проблемой.

Срывы сроков — вторая боль рынка после мошенничества. На Kwork исполнитель сам устанавливает срок выполнения заказа и должен уложиться. Если он не успевает, заказчик может в один клик отменить заказ и вернуть деньги. Тогда фрилансер автоматически получает отрицательный отзыв и теряет рейтинг.

Репутационные потери в случае срыва заказа весьма ощутимые. Потенциальные заказчики увидят, что человек не выполняет обязательства вовремя, и предпочтут другого исполнителя. Поэтому фрилансеры прикладывают все усилия, чтобы выполнять заказы в срок. Вовремя на Kwork сдают 91% заказов. А просрочки обычно связаны с желанием покупателей что-то улучшить в своем заказе.

Портфолио легко подделать, поэтому невозможно доподлинно убедиться в квалификации исполнителя перед тем, как сделать заказ.

На Kwork основная часть портфолио исполнителей — это работы, выполненные на платформе, под которыми размещены отзывы реальных заказчиков. Также у нас есть правило: если уровень работы будет явно ниже уровня портфолио, Kwork возвращает деньги. Так что подделывать портфолио не имеет никакого смысла.

Фрилансер, в отличие от штатного сотрудника, не имеет мотивации сделать работу максимально качественно и работает формально, чтобы скорее получить оплату.

Основная мотивация для фрилансеров — их рейтинг, который зависит от количества положительных отзывов и соблюдения сроков работ. Он определяет, как часто будут поступать заказы. Предложения исполнителей с низким рейтингом сложно найти в магазине, и они не могут оставлять отклики на бирже, куда поступают сложные прибыльные заказы.

От фрилансеров сложно добиться внесения правок.

Правки — обычный этап работы. На Kwork, когда заказчик получает готовый заказ, у него есть три дня на то, чтобы принять работу или отправить на доработку. В интересах фрилансеров сразу выполнить работу внимательно и качественно, а если появятся правки, оперативно их внести. Тогда не придётся долго ждать оплаты.

Чтобы не пришлось вносить множество правок, заказчикам стоит четко формулировать требования к заказу и заранее обсуждать, что входит в работу фрилансера. Квалифицированные исполнители сами подробно расписывают свои услуги: что будет сделано, как и какими средствами. Это залог выполнения работы без существенных правок.

Непонятно, как решать спорные ситуации. Бывают случаи, когда заказчику кажется, что работу нужно переделать, а исполнитель считает, что всё сделал нормально.

При работе с фрилансером напрямую, правда всегда будет на стороне исполнителя. Он в определённом смысле — король ситуации: может посчитать правки придирками и отказать в доработке или попросить доплату. Подобный спор неразрешим, потому что некому оценить со стороны: действительно ли работа сделана некачественно и сильно ли она расходится с заданием.

На Kwork для таких ситуаций есть арбитраж. Сотрудник изучает условия заказа, сданную работу и выносит решение на основе правил системы. Впрочем, такие ситуации крайне редки — не более 1% от всех заказов.

Почему такие низкие цены? Исполнители, видимо, берут так мало, потому что понимают, что больше им никто не предложит.

Ценники на маркетплейсах регулирует рынок. Конкуренция среди исполнителей не даёт выставлять неадекватно высокие цены. Можно, например, заплатить за логотип 100 тысяч рублей, а можно тысячу, и не заметить разницы.

С фрилансерами можно вести дела только как частное лицо. Если делать заказ для компании, нужно переводить деньги на расчётный счёт ИП, а ИП мало кто из фрилансеров открывает.

Компаниям действительно неудобно работать с фрилансерами. Как правило, исполнители хотят получать оплату на карту или электронный кошелёк. Для официальной бухгалтерии такие варианты неприемлемы.

К тому же география исполнителей обширна, и фрилансер может быть зарегистрирован в другой стране. Если повезет, и ИП будет открыто в той же стране, что у заказчика, то с каждым придётся заключить отдельный договор. Всё это требует времени.

Kwork выступает посредником между компаниями и фрилансерами и берет на себя все процессуальные формальности. Компания заключает договор с ООО «Кворк», а не с каждым исполнителем по отдельности. Затем переводит на счет Kwork безналичные средства, получает услуги фрилансеров и оригиналы закрывающих документов.