Я со стопроцентной уверенностью могу вам сказать, что в самый неудобный для вас момент внезапно из вашего телефона раздавался незапланированный звонок. Вы, как правило, на его отвечали. И вдруг из трубки доносился быстрый голос молодого человека:- Здравствуйте, меня зовут так-то так-то, я провожу социологический опрос...Вариации первого предложения могут быть абсолютно разные, но суть одна. Вам тем самым пытались втюхать какой-то продукт.Сейчас мы разберём, как связанны эти звонки и удаленная работа.
Удаленная работа - самая неудобная со всех точек зрения. Это с первого взгляда так кажется, что работать дома - милое дело. Но...Есть куча нюансов. Как вы, например, отреагируете на то, что вас в вашем доме, пусть и по телефону, могут послать на три буквы? Психика у каждого человека разная, но здесь все сводится к одному: вы запсихуете.
Разные психологи разрабатывают различные концепты разговоров с потенциальными клиентами. Слово "психолог" здесь можно смело поставить в кавычки, потому как это штатные сотрудники тех компании, которые берут себе эту обязанность. И вот как раз потом эти концепты, которые старшие менеджеры называют красивым словом "скрипт", начинают втюхивать совсем еще неокрепшим молодым людям, которые по неопытности своей могут взять себе за неимением лучшего.
Сейчас мы разберем один из их.
У меня в ноутбуке есть три документа. Я постараюсь преподнести максимум информации, если надо - то оригиналы могу скинуть в личные сообщения в случае самой крайней необходимости. Они были выловлены лично мной для того, чтобы я мог рассказать. В интернете их нет.
Начнем. Значит, старший менеджер при трудоустройстве командным тоном начинает выяснять, что у тебя за компьютер. У меня ноутбук на операционке ХР, обновлять я смысла не вижу, ибо он у меня сдохнуть может... Так же они начнут выяснять, какой у тебя интернет. У меня Ростелеком. Для большинства удаленной работы такие люди на вес золота по одной простой причине: они долбоящуры, которые стараются сохранить старые порядки.
Каким-то образом менеджер взяла меня на работу. По скайпу мы связались сразу, Анна (так зовут менеджера) выслала мне документы. Первый - распорядок рабочего дня. Сейчас сравните со своим.
Даю выдержку из документа:
Рабочий день с 11.00 и заканчивается в 17.00
В случае невыхода или опоздания на работу сообщить предварительно администратору Анне: тел (московский стационарный), скайп vi22***87ann. Об увольнении Администратора предупреждать минимум за 7 рабочих дней. Обязательные условия для работы: отсутствие посторонних шумов, компьютер или ноутбук в рабочем состоянии, оплаченный и хороший интернет, нормальная гарнитура, хорошее настроение
Ни время на чай, ни на перекус. За интернет заплати сам. Гарнитуру купи. Настроение как организовать хорошее при таких условиях? Выпивать, что ли?Как правильно должно все организоваться?
При восьмичасовой неделе перерывы составляют: 15 минут через 2 часа после начала работы и через 2 часа после перерыва на обед для сотрудников, чья деятельность связана с считыванием информации с экрана; 10 минут через каждый час работы для сотрудников, занимающихся вводом информации; 15 минут через каждый час для творческих специалистов, чья работа подразумевает постоянный диалог с ПК. Все оборудование должно предоставляться работодателем, равно как и оплата всех расходов, в том числе и интернета.
То есть, данная удаленная работа предоставляется в режиме нон-стопа. Все оборудование - твое. Это уже должно насторожить.
Дальше. Расценки:
Мотивация за период 2 недели - до 20 записанных пациентов - 2р./ диалог от 10 сек, от 20 до 35 записанных пациентов - 3р. от 10 сек/диалог, от 35 записанных пациентов - 4р.от 10 сек ДИАЛОГ. Записанный пациент 150 рублей.
Тут еще ладно. Дальше - прямое нарушение Трудового кодекса: В случае если оператор сделал менее 35 дозвонов в день от 10 сек (были технические или какие-либо другие проблемы и не был предупрежден Администратор), день оператору не оплачивается.
Далее - зарплата: Дата выплаты ЗП - 15 числа текущего месяца начисляется. Выплата осуществляется в течении 5 (пяти) рабочих дней, после начисления -последний день месяца начисляется. Выплата осуществляется в течении 5 (пяти) дней, после начисления. ЗП начисляется оператору, который отработал минимум 2 недели.(Например: 1-15 число).
И еще одно нарушение ТК РФ: Если оператор начал работу позже, например 4 числа, то выплата ЗП будет 05 (числа следующего месяца).
Перспективы не радужные, правда?
Первый документ - всё. Дальше пошли разбирать документ №2.
Первую часть второго документа я не публикую, там контактная информация о стоматологической клинике. Нам интересна вторая часть. Итак, погнали дальше разбирать. Предоставляю выдержку:
"Менеджер: «Имя клиента, добрый день! Информационный центр меня зовут “Имя менеджера”, Вам сейчас удобно разговаривать/есть 2 минуты?”
1 вариант разговора
Клиент: мне сейчас неудобно с Вами общаться
Менеджер: «В какое время перезвонить? \ Во сколько Вам удобно пообщаться?»
Клиент: «Через ХХХХ ».
Менеджер: «Хорошо, спасибо. Я Вам перезвоню». (Обязательно перезвонить в назначенное время)"
Тут я прервусь. Прессинг на менеджера сразу виден. Психологи знатно поработали.
Часть вторая. Простачки, внимание!!!
"2 вариант разговора
Менеджер: «Имя клиента, В рамках всероссийской программы "Здоровая улыбка нации" мы информируем население об акциях самых лучших стоматологических клиник города. Cейчас действует несколько акционных предложений на ваш выборУльтразвуковая чистка с полировкой пастами сейчас акционная стоимость 2500р. вместо 5000 или Имплантация 16 000 хирургическая часть(по вопросам переключать на админа)
ЗАПИСЫВАЕМ ТОЛЬКО НА АКЦИОННЫЕ УСЛУГИ, доп услуг нет
АКЦИЯ ДЕЙСТВУЕТ в течении 10 календарных дней!!!, с момента нашего звонка!
Могу записать вас прямо сейчас! Какая из акционных услуг для вас более актуальна? Вам удобно в (называем ближайшие 2 дня, например, в среду или во вторник\выходной или будни)? Первая или вторая половина дня?1.Нет, пациент называет когда ему удобно.
2. Да
Замечательно. В ближайшее время администратор клиники дополнительно перезвонит и скорректирует с Вами точное время записи. Нужно будет подъехать по адресу такому-то..."
Во-первых. Никаких акций НЕТ! Тут называется реальная стоимость услуги. Это как в магазинах акции делают: надо товар почти просроченный спехнуть, вот и делают акции. Городские это могли замечать неоднократно...
Во-вторых. Я почему о простачках заговорил? Представьте себе такую картину: молодой паренек по одну сторону линии рассказывает бабушке лет 70-ти о такой акции... Бабуля согласилась, парень записал ее на прием. Старикам недолго все это в уши прожужжать можно... К сожалению... А они верят...
Вот два основных разговора, на которые, по мнению руководства данных компании, должно быть уделено основное внимание.
Но теперь интересная ситуация дальше. Есть такие люди, которым:
а) надо долго и упорно всё объяснять,
б) надо попытаться уговорить,
в) доказать, что они не правы.И тут-то за дело вступает третий документ. Именутся он как "Возражения".
Давайте рассмотрим. Опять выдержки.
Сегодня не могу сказать, позвоню сама/заеду в клинику запишусь
ответ 1: предложение действует только сегодня и только во время нашего разговора, но я могу на правах старшего менеджера специально для Вас зафиксировать акционную стоимость услуги на 10 дней с момента звонка, и Вы сможете скорректировать дату и время процедуры, при этом запись уже будет переноситься с ценой акции. Предварительно записываю Вас на(ближайшие два дня, например, на вторник или среду) первая или вторая половина дня?
ответ 2: предложение действует только сегодня и только во время нашего разговора, чтобы для вас в дальнейшем закрепить акционную цену могу Вас записать на любой день (в течении 10 дней), с пометкой об акции, вы в любом случае можете скорректировать время, при этом запись уже будет переноситься с ценой акции
Оператор: Ой, только сегодня и только сейчас в цирке специально для вас действует акция: два льва по цене одного! Торопитесь! Количество ограничено только двумя котярами! Вы их заберите, а то они перепадут кому-либо другому!!! Вы: А мне они не за чем!Оператор: Да они вас не загрызут ведь!Вы: А вы откуда знаете, что не съедят? Они же хищники! Им по характеру это присуще...Оператор: Ну заберите, пожалуйста...Вы: Нет! (тут можно бросить трубку).Этот диалог я предоставил вам в качестве примера, как надо поступать в таких случаях.
Дорого\Нет денег
Ответ 1: Да, действительно, имя клиента, вопрос цены всегда актуален. Именно поэтому, чтобы Вы получили высококлассный сервис от ведущих стоматологов, при этом потратили минимум денег, мы максимально снизили стоимость процедуры, чтобы она была для Вас доступной. Вне акции цена 3600-4000 руб.
Ответ 2: Дорого по сравнению с чем? \ Можете промониторить цены других клиник - я уверена такой стоимости на данную услугу Вы не найдете
Ответить можно просто: "Я по полису дополнительного страхования делаю!"
Где-то делаю дешевле
Имя клиента, согласитесь, что цена зачастую зависит от качества. Именно поэтому хочу уточнить, что наши специалисты работают только с первоклассными сертифицированными материалами и используют новейшее оборудование. У нас тысячи довольных клиентов!
Если вам делают скидку, то значит либо товар порченный, либо мигранты приехали.
Есть свой стоматолог
Ответ 1: Имя клиента, я согласна с вами и что у вас уже есть отличный стоматолог, и не призываю вас сменить стоматолога. У вас сейчас есть возможность воспользоваться скидкой и получить высококлассный сервис!Также у Вас будет с чем сравнивать, я имею ввиду работу Вашего стоматолога и нашего.
Ответ 2: Вы можете не отказываться от услуг своего доктора. Мы предлагаем Вам сейчас пройти профилактическую услугу по очень выгодной цене. Также у Вас будет с чем сравнивать, я имею ввиду работу Вашего стоматолога и нашего.
Ответ 3: Я уверена, что у вас уже есть отличный стоматолог, но ситуации бывают разные, иногда экстренные. Именно поэтому я рекомендую иметь еще одного проверенного врача, который позаботиться о здоровье Ваших зубов. У вас сейчас есть возможность воспользоваться скидкой и получить высококлассный сервис!
Можно ответить "О вкусах не спорят, молодой человек!" Далее бросаем трубку.
Нет времени, работаю, постоянно сижу с ребенком и т.п.
Ответ 1: Наша клиника работает без перерывов и в выходные дни с 09-21-00
Ответ 2: Наверняка у вас есть знакомые, родственники, друзья, которые смогут посидеть с Вашим малышом, пока он будет спать пару часов. А вы тем временем позаботитесь о своем здоровье по весьма выгодной цене. На какой день предварительно вас записать на сб или вск?
Ответ ваш может быть таким: "После дождичка в четверг".
Недавно посещал клинику
Ответ 1: Имя клиента, какую процедуру Вы делали? (Ответ клиента, если не чистку, предложить чистку, если клиент прошел чистку, уточнить каким методом, продать Air Flow)
А как давно вы делали чистку в целях профилактики и делали ли ее вообще? Предлагаем посетить нас в качестве профилактики и сделать чистку(комплекс) - стоматологи рекомендуют ее делать раз в полгода\год. Согласитесь, что профилактика стоит гораздо дешевле, чем лечение и занимает меньше времени.
- А ты сам, младой человек, ходил?
Здоров
Ответ: Это замечательно, что вы следите за своим здоровьем! А как давно вы делали чистку в целях профилактики и делали ли ее вообще?Предлагаем посетить нас в качестве профилактики и сделать чистку(комплекс) - стоматологи рекомендуют ее делать раз в полгода\год. Согласитесь, что профилактика стоит гораздо дешевле, чем лечение и занимает меньше времени.
- Предлагай другим, я зубы чищу порошком.
Не надо/ Не интересно
Ответ 1: Конечно, Вам не интересно, вы же не знаете, что я хочу Вам предложить! Займу буквально 1 минуту времени. Презентуем предложение
Ответ 2(сказал не интересно после презентации акции):
Вы недавно посещали стоматолога?
Какую процедуру Вы делали?
Какое акционное предложение могло бы Вас заинтересовать?
- Никакое. Спасибо.
Откуда телефон
Ответ 1: В рамках всероссийской программы осуществляется информирование населения об уникальной акции. Имя клиента, да, Я вас понимаю, что Вы не оставляли мне свои персональные данные, но не я занимаюсь составлением базы, моя задача - Вас проинформировать об акциях самых лучших стоматологических клиник города в рамках программы “Здоровая улыбка нации”.
Ответ 2: Автоматически сгенерирован программой в целях ознакомления с акционными предложениями
Ответ 3: В рамках всероссийской программы мы обязаны оповестить население об уникальных акциях
- Я ж щас на 02 позвоню!
Итак, что мы имеем. Возражения можно найти в любом случае. Просто надо сразу этот звонок воспринимать в штыки и бить морально без разбора. Как многие раньше говорили: "Если на тебя нападают - то бей первым!"
А для того, чтобы таких ответов не дай бог никому не услышать, мой вам житейский совет: не суйтесь туда! Условия работы там всегда были и останутся адскими! А для подтверждения я вам дам слова одного человека, который так же обзванивал других себе подобных:
Если работодатель просит хоть 1 копейку от потенциального работника, то не стоит даже рассматривать данную вакансию. Возьмите это за правило! Потому что, в любом случае, это потраченное время, деньги, нервы и Ваш труд.
Дмитрий Сальников. 6 марта 2019 год.
А еще говорят не стоит слушать людей, которые вываливают сомнительного содержания водянистые статьи, даже не удосужившись проверить в них грамматические ошибки. Хотя бы в первом абзаце.
Дмитрий Сальников иди на ху... то есть на vc.ru, там тебя поймут и поддержат
Комментарий недоступен
Очень тяжело читать, с учётом, что смысла в тексте осень мало. Хоть бы картинок добавили