Пользователь «Пикабу» два месяца пытается удалить свою страницу «ВКонтакте» — пока безуспешно Статьи редакции

По российскому закону соцсеть должна удалить данные за 30 дней. В пресс-службе пояснили, что нужно обратиться письменно.

Пользователь «Пикабу» Яков Уваров под псевдонимом rmnc попытался добиться от «ВКонтакте» полного удаления своей страницы и данных. Он даже оформил письменный запрос и написал обращение в Роскомнадзор, но это не принесло результатов. Во «ВКонтакте» рассказали TJ, что для полного удаления необходимо обратиться письменно и подтвердить личность, приложив скан паспорта.

В записях Уварова говорится, что согласно пункту 5.15 действующей политики конфиденциальности «ВКонтакте», соцсеть оставляет за собой право продолжать обработку персональных данных пользователя даже после «удаления» страницы. Компания объясняет это правом восстановить страницу в течение 210 дней с момента удаления.

Как отметил пользователь «Пикабу», в пункте 5 статьи 21 федерального закона №152 «О персональных данных» говорится, что если пользователь отозвал согласие на обработку персональных данных, то сервис должен удалить данные в течение 30 дней. Однако в законе отмечается, что это требование актуально, если нет иных договорённостей между сервисом и пользователем.

Пользователь «Пикабу» пояснил, что формулировка «ВКонтакте» говорит о праве пользователя восстановить страницу, которым он может не пользоваться. По мнению Уварова, это позволяет законно требовать удаления данных в течение 30 дней.

Уваров рассказал TJ, что для удаления страницы он обратился в службу поддержки, но там ответили, что прекращают хранение данных сразу же после удаления страницы. Пользователь «Пикабу» назвал это «ложью», так как мог восстановить страницу после удаления.

После того, как служба поддержки не смогла помочь Уварову, он решил обратиться к «ВКонтакте» другим способом — на бумаге. Для этого он написал соцсети официальный запрос с просьбой удалить его страницу и все данные.

Уваров отправил «ВКонтакте» заказное письмо с уведомлением о вручении, чтобы узнать о факте получения. Он пояснил, что это единственный вариант, который позже сможет принять суд. Следуя правилам соцсети, Уваров указал серию и номер паспорта, сведения о дате его выдачи и id-номер страницы.

По словам пользователя, «чуда не произошло» и спустя пять недель после получения письма «ВКонтакте» он всё ещё мог восстановить страницу. Кроме того, соцсеть не прислала письменное уведомление о прекращении обработки персональных данных.

Тогда Уваров обратился в Роскомнадзор, который обеспечивает надзор за исполнением закона «О персональных данных». Он составил запрос через форму на сайте ведомства, но на момент написания заметки не получил ответа.

5 марта Уваров получил письмо от «ВКонтакте» в ответ на его запрос. В нём руководитель юридического отдела соцсети Мария Клименко потребовала от пользователя прислать скан первой страницы паспорта, чтобы «установить принадлежность страницы».

По словам Уварова, юристы «ВКонтакте» допустили ошибку в формулировке, так как первая страница паспорта не содержит никаких личных данных — это страница с гербом и надписью «Паспорт гражданина Российской Федерации».

Уваров рассказал, что отправил «ВКонтакте» первую страницу паспорта, как и требовала соцсеть. В то же время он повторно намерен обратиться в Роскомнадзор: согласно дате письма, компания ответила на него позже контрольных сроков, установленных законом.

В разговоре с TJ Уваров назвал свой «крестовый поход» экспериментом, цель которого — проверить соответствие политики «ВКонтакте» действующему закону. Он рассказал, что учился на юриста и закончил бакалавриат по специальности. По словам Уварова, его дальнейшие действия будут зависеть от ответа «ВКонтакте», однако он в любом случае планирует обратиться в Роскомнадзор.

Во «ВКонтакте» рассказали TJ, что удалят страницу Уварова, как только получат «копии нужных документов»: чтобы убедиться, что он реальный владелец профиля. В компании также пояснили, что в запросе скана паспорта имелась ввиду страница с фамилией, а не самая первая страница паспорта.

Представители «ВКонтакте» заявили, что удалить страницу проще всего через настройки. Но для удаления профиля без возможности восстановления потребуется написать письменный запрос.

#соцсети #сервисы #приватность #вконтакте #разборы