Как познакомить свой бизнес с репутацией Часть 3

Ввиду непонятного негатива буду воздерживаться от упоминания различных названий.
После детального диалога и описание нашей проблемы компания N приступила к работе. Руководство сразу заверило нас, что в сложившейся ситуации тараканов быть просто не может, а это злой умысел конкурентов, как реакция на успешное открытие.
Мне пообещали детальный анализ новостей и устранение причины.
На следующее утро мне звонит менеджер компании и сообщает, что первоисточник найден. Первый отзыв о присутствии тараканов был оставлен в день нашего открытия вечером. Источник информации по опыту предыдущих постов указывать не буду, дабы не спровоцировать диванные войска приступить к военным действиям.
Это была обычная статья, в которой указывается название и адрес нашей кофейни. К статье были добавлены три фотографии.
фото 1: вид на кофейню с улицы
фото 2: сделано внутри нашей кофейни
фото 3: на фотографии изображен таракан

Данная статья была написана в источнике Z и продублирована примерно 11 раз в различные сайты, сборники и форумы приближенные к кофейному бизнесу и метро нашего расположения.
Знаете, меня , как человека далекого от интернета очень удивили возможности по поиску информации. Как в дальнейшем мне объяснил менеджер, они используют специальное ПО и можно отследить абсолютно любые упоминания в интернете.
В отчете компания N сделал вывод, что серьезный провал в продажах и посещениях кофейни вызван размещением некоторого количества одинаковых отзывов с последующим грамотным распространением в сети. Результат ( вы его можете посмотреть в предыдущем посте)
Скажу даже больше, компания нашла предполагаемого заказчика подобных текстов, но об этом расскажу в самом конце.
Итак, что мы имеем?
1. Три фотографии - одна рядом с заведением , одна внутри и фотография таракана на полу ( пол паркетный ) у нас естественно была плитка.
2. Довольно большой резонанс в обсуждениях и отзывах, которые пагубно влияли на поток клиентов. ( пришлось понизить цены и дать внеплановые выходные некоторым ребятам, чтобы и имеющимися средствами покрыть аренду, зарплаты и расходники) о себе я даже не думала. Была одна единственная задача - удержаться на плову.
3. Две стратегии работы. Как было написано выше , весь сыр бор начался из-за 11 одинаковых комментариев размещенных на различных площадках, что в дальнейшем привело к ( так мне сказал менеджер) влиянию на общественное мнение. По другому это называют "черный пиар". Две стратегии:
1. Назову её чистой. Планомерное удаление и работа с плохими отзывами, вплоть до полного искоренения любых негативных упоминаний. Срок до 2х месяцев.
2. Грязный вариант. Это прямое опровержение и на информацию о тараканах. Выявление лица осуществившего данную процедуру. Быстро, но довольно дорого. Также меня предупредили, что может последовать ответка и начнется полноценная интернет война, в которой не будет победителя.
Я остановилась на 1 варианте.

Компания начала свою работу, параллельно я пыталась пыталась держать кофейню на плаву. Начались листвоки, промоутеры, различные расклейки, акции. Всё это делалось, чтобы удержаться на рынке и покрыть обязательство. Клиенты продолжали разворачиваться или не приходили вовсе. Но определенный объем мы всё-таки реализовывали.

По результатам первой недели мне прислали отчёт. Удалено 6 первичных статей. Каким образом? Юристы компании обратились с открытом письмом на адреса первичных источников и просьбой удалить статьи ввиду ложного распространения информации. К письму прилагались все необходимые документы и фотографии. В последствии 6 источников согласились удалить статью, остальные либо проигнорировали, либо значительно усложнили работу. " свяжитесь с автором, попробуйте достучаться в комментария и прочее". Отчёт удивил, но не совсем порадовал. Поскольку клиентов больше не стало.

Результаты второй недели.
Отзывы остались, но начали появляться новые, с полным опровержением информации. Я заметила дискуссии под опровержениями. Были как и явные диванные борцы за справедливость, но были и люди, которых повергла в шок данная утка.

Результаты четвертой недели.

К нам потихоньку начинают заходить люди, продажи растут но не существенно. Постепенно уходят из поисковиков новости о нашей кофейне. Ребята подключают новые ресурсы. Просят сообщать об акциях, новинка, ассортименте. Я с трудом, но покрыла аренду и зарплаты, пришлось уволить одного Бариста. Спасли меня арендные каникулы и понимающий арендодатель. Не хватило совсем чуть-чуть, но муж выручил и получилось продлить нашу работу еще на один месяц.
У нашей кофейни есть правило, мы всегда стремимся продавать только качественное кофе, приготовленное из лучших продуктов. Мы не покупаем готовый кофе, а заказываем сырые зерна и самостоятельно их обжариваем. Дорого? Очень ! Прибыльно? В первый месяц конечно нет, но поставленную планку я решила держать. Помогли друзья, получилось занять Nю сумму и закупить продукцию. Чтобы экономить на зарплатах проводила целые дни в кофейне.

Результаты 6 недели
Отчёт уже пришел, но я стала замечать значительные изменения в работе. Клиентов стало больше, показатели продажи возросли относительно первой недели. Я окупила аренду, расходники, зарплаты и планировала закрыть часть долга. Менеджер не стал присылать отчёт. Просто попросил самостоятельно погуглить, посмотреть оценить. При запросе "Xxxx XXX тараканы" я не увидела ни одного сообщения на данную тему. Все было заполнено в акциях, информации о кофейне, ссылками на аккаунты. Я позвонила менеджеру и сообщила ему об увиденном.
Дальше последовал отчёт.
Плохих отзывов больше не осталось. Если они и были, то закрыты другими сообщениям либо удалены. При поиске кофейни в нашем районе мы занимаем второе место по геопозиции ( карты яндекс) , но с самыми наивысшими оценками. Карты гугл аналогично. Кофейня была представлена на различных форумах с полным описанием о нас, нашем кофе, продуктах и чистом помещении))На этой ноте мы хотели закончить наше сотрудничество. Про инстаграмм и прочие соц сети и доп услуги компании писать не буду. Не рекламирую же!
Но! Как говориться самое сладкое !
Помните 3 фотографии?
"фото 1: вид на кофейню с улицы

фото 2: сделано внутри нашей кофейни

фото3: на фотографии изображен таракан"

Ребята проанализировали их.
Напротив нас работала кофейня ( буквально в 100 метрах). Концепция похожа, цены практически такие же.
Так вот, 1 фото было сделано из это кофейни ( видно стекло, часть обратной стороны вывески и главное место! Фотография сделана из зоны персонала, обычный человек туда не имел доступа". 2 фото. Ну тут все понятно. Оно было сделано в день открытия и на фото была видна я с мужем. Рассуждаем логически? Муж приезжает в кофейню не часто и по камерам, с помощью примерных интервалов приезда мужа можно распознать личность определенного человека. Я думаю вы уже догадались чей сотрудник к нам пришел. И наконец 3 фото - на самом деле она сделано в нашем районе, буквально в 100 метрах от нашей кофейни и примерно в 3 метрах от первой фотографии) Пол паркетный, все верно!

Дальше умные догадаются сами.

Вопросы который терзает всех.
Вопрос 1. Это реклама? нет - это не реклама! я рекомендую компанию, которая помогла мне в развитии моего дела. Я им искренне благодарна и если вы столкнулись с подобной проблемой, то ее можно быстро решить.
Вопрос 2. Почему я не раскрываю данные своей кофейни? Первоначально очень хотела, но негативы предыдущих постов могут принести плохие статьи с тараканами от обиженных людей. Плюс станет понятна кофейня, организовавшая мне такую подлую рекламную шляпу. Это очень крупная сеть, она продаёт франшизы и мне однозначно не хватит денег на юристов для посещения судов. К тому же я не хочу исхода 2 стратегии. В этой войне я явно проиграю.
Уважаемые читатели, если вы решили открывать свой бизнес, обязательно составляете план действий против "черного пиара". Если рядом с Вами расположена крупная точка, с вероятностью 60% ждите подобных тараканов.

Надеюсь мой опыт будет для Вас полезен и сэкономит Вам время и деньги.
Прошу прощения за плавающий и текст. Очень сильно торопилась.
Если вы сталкивались с подобными проблемами расскажите о них? как боролись и что предпринимали?