Очень срочно или #когдагоритОпа

Юля Юрченко, директор по развитию сервиса личных помощников Want.ru

Впереди высокий сезон, зимняя хандра, горящие сроки… новый год.

Для нас – сервиса личных помощников Want – это самый напряженный период в году, наши клиенты просят о помощи и делегируют свою боль.

Во-первых, делегируйте! Серьезно, научитесь делегировать. Здесь дело даже не в наших личных помощниках, важно научиться перераспределять нагрузку – между подчиненными, коллегами и партнерами. «Хочешь делать хорошо – делай сам» – главная ошибка руководителя, загоняющая его в тупик.

Во-вторых, высыпайтесь. Нехватка витаминов, холод и переутомление, все это крайне отрицательно влияет на вашу продуктивность. Сон – лучшее лекарство, которое поможет снять головную боль, перезагрузиться, восстановить физические и моральные силы. Спать в высокий сезон нужно 7-8 часов! И ложиться не позднее 00:00, а лучше и раньше. Не хватает времени на сон? Уверяем, лучше выспаться и со свежей головой взяться за задачи, чем лупить глаза в монитор и так ничего и не сделать.

В-третьих, не бойтесь просить о помощи. Все вокруг точно так же напряжены и точно так же чувствуют упадок сил. На дворе высокий сезон, у всех все горит. Не бойтесь попросить помощи у человека, обладающего большим уровнем компетенций в конкретном вопросе, и не отказывайте в помощи другим.

Классика: найти подарки для партнеров и родных, прозвонить коллег и клиентов, поработать с отчетами.

Мы берем на себя всю рутину наших клиентов, занимаемся их операционкой, контролируем сотрудников и подбираем подрядчиков. Как правило, мы выделяем клиентам конкретных специалистов, которые ведут их рутинные дела, находятся в постоянном контакте (мы работаем с 10 до 22 без выходных) и отчитываются по готовности.

Не классика: найти междугороднего перевозчика домашних животных, составить генеалогическое древо семейства овец, найти длину шага стада крупного рогатого скота, провести переговоры с попом в Благовещенске для организации похоронной процессии, забронировать банкетный зал в ресторане (в котором нет банкетного зала).

Мы стараемся находить к каждому клиенту индивидуальный подход, особенно, когда получаем уникальное задание. Иногда, приходится импровизировать. В кейсе с банкетным залом пришлось выходить на партнеров и использовать их связи, а в задании с генеалогическим древом семейства овец пришлось привлекать специалиста-зоолога.

Чтобы не сойти с ума мы хорошо высыпаемся, гуляем на свежем воздухе и по выходным организуем для лучших сотрудников сеансы психотерапевта. Чтобы наши клиенты не сошли с ума – придумали акцию под высокий сезон, позволяющий оформить подписку на наших помощников на 3 месяца по цене 2-х, либо оформить подписку для 3 человек по цене 2х!

Мы любим, когда нам делегируют!