Эксперт по управлению репутацией и потребительским поведением в социальных медиа, соучредитель и руководитель ORM/SMM-агентства NewMediaSTAR Сергей Лукин делится опытом внедрения агентов влияния для продвижения бизнеса клиента.
Поколение потребителей товаров и услуг сегодня нуждается не столько в их рекламе, чтобы принять решение о покупке, сколько в отзывах и комментариях реальных пользователей или авторитетных личностей в сетевом пространстве (популярные блогеры). По данным аналитиков BCG и Altagamma«True-LuxuryGlobalConsumerInsight» 45 процентов приобретателей предметов роскоши ориентируются на мнение блогеров перед тем как потратить свои деньги. Всего каких-то шесть лет назад под воздействие инфлуенсеров попадали лишь 11 процентов потребителей. Эксперты дают прогнозы и для следующих поколений потребителей – совершать покупки, руководствуясь презентациями блогеров, будут совершать 95 процентов людей.
Агенты влияния в интернете – кто это?
Интерес к вашему продукту формируется за счет мнения общественности. Люди пользуются товаром и оставляют отзывы в сети, обсуждают его на различных интернет-ресурсах: сайтах-отзовиках, в чатах и на форумах, разумеется, в соцсетях. Так вот агенты влияния – это специально прокачанные аккаунты, которые оставляют комментарии и формируют потребительский спрос. Часто агенты влияния ассоциируются у компаний и бизнесменов с ботами, которые только портят репутацию. Конечно, если аккаунт сделан плохо и впопыхах, очевидно фейковый – да, это может привести к провалу. Но грамотное и продуманное управление агентами влияния повышает интерес потребителя к вашему товару или услуге, превращает переходы на сайт в реальные продажи.
Как работают агенты влияния
Аккаунты эффективно показывают себя на всех этапах воронки маркетинга и продаж:
В то время потенциальный клиент еще не принял решение о приобретении, но просматривает мнения о продавце, изучает его реноме, агенты влияния уже на этой стадии превращают переходы в реальную продажу порой и в два раза. Обсуждая ваш товар или услугу на форумах или в социальных сетях агенты влияния неустанно создают поток уникальных пользователей, будущих покупателей, срабатывает «сарафанное радио». Они же помогают управлять репутацией и снижать возможный негативный фон, ведь по данным MOZ 75 процентов респондентов не будут приобретать товар, если прочитают в сети от одного до четырех негативных мнений.
Какие товары и услуги стоит продвигать с помощью агентов влияния
В сети обсуждаются любые темы, есть отзывы обо всех товарах, что присутствуют на рынке, даже нишевых. Изучить статистику запросов именно об аналогичных вашим товарах и услугах можно на wordstat.yandex.ru. Неважно, что вы продаете – китайские гаджеты, косметику лица тела, пилюли для похудения, тренинги личностного роста и т.д. Внедрять агентов влияния в обсуждения в сети можно любому бизнесу и формировать огромный спрос. Казалось бы, такая форма увеличения продаж лежит прямо на поверхности, однако только единичные компании используют в работе этот простой, но эффективный инструмент. Клиенту сложно довериться какому-нибудь агентству, потому что обычно аккаунты не похожи на живых пользователей, а у нас их уже 35 тысяч и мы 11 лет их усердно прокачиваем.
Как мы реализовывали работу агентов влияния
Мы работали для крупного завода по производству окон в южной части нашей страны. Перед агентством сформировался ряд задач: развить новый канал продаж, сгенерировать поток лидов из соцсетей на официальный сайт компании, продвинуть локальные направления
работы предприятия – специальные экоокна, европейские окна из дерева и т.п., собрать и проанализировать отзывы реальных покупателей на интернет-площадках.
Мы написали и опубликовали комментарии и отзывы в сообществах в социальных сетях, где находится именно целевая для клиента аудитория. Разместили отзывы и на специальных ресурсах, где пользователи оставляют подробные отзывы с фотографиями (например, irecommend.ru).
В результате Заказчик получает до двух тысяч заявок из обсуждений в социальных сетях, форумов и отзовиков в месяц по южным регионам страны, на основании отзывов сформировался макет нового продукта и последующее его производство, т.е. обеспечено 100-процентное попадание в интересы потребителя на основе обратной связи.