"..руководство ПАО МГТС делает все возможное для защиты интересов клиентов".
Всем привет! Ранее я рассказывал о весьма неприятной истории о том, с какими сложностями приходится сталкиваться при попытке перестать быть клиентом главного интернет-провайдера Москвы.
История возымела определенный эффект, и я получил официальный ответ на свою претензию, из которого я узнал, что оказывается, расторгнуть договор можно в любом собственном офисе компании в Москве.
Прилагаю полный текст ответа представителя МГТС ниже:
Уважаемый Андрей Сергеевич! По факту Вашего обращения от 14.08.2019 сообщаем следующее. На официальном сайте ПАО МГТС по адресу www.mgts.ru в разделе «Центры продаж» размещены адреса Центров продаж и обслуживания в собственных офисах ПАО МГТС, в которых клиенты могут воспользоваться услугами, оказываемыми ПАО МГТС, в том числе и расторжение Договора.Дополнительную информацию о расторжении Договора Вы можете получить при обращении в Центр клиентского сервиса ПАО МГТС № (495) 636-0-636.Также сообщаем Вам, что руководство ПАО МГТС делает все возможное для защиты интересов клиентов, обеспечивая их качественными услугами и высоким уровнем обслуживания. Ваши замечания приняты нами во внимание и будут учтены в дальнейшей работе. Получить дополнительную информацию по услугам связи Вы можете на официальном сайте ПАО МГТС по адресу www.mgts.ru, при обращении в любой из Центров продаж и обслуживания в собственных офисах ПАО МГТС или по телефону Центра клиентского сервиса ПАО МГТС № (495) 636-0-636. Со списком адресов и графиком работы Центров продаж и обслуживания в собственных офисах ПАО МГТС Вы также можете ознакомиться на официальном сайте ПАО МГТС или по телефону Центра клиентского сервиса. Настоящим письмом приносим Вам искренние извинения за невольно доставленные неудобства.
Итак, что изменилось: раньше для решения вопроса по расторжению договора нужно было дозваниваться в контактный центр оператора, выяснять адреса офисов обслуживания, в которых можно было пройти данную процедуру, а это всего 4 офиса из 23х.
Конечно, такая тема, как расторжение договора с оператором - задача не часто встречающаяся в жизни любого пользователя. При этом она сопровождается массой практических ситуаций, судя по комментариям к первой статье.
То, что оператор работает над проблемными моментами и двигается вперед на пути развития сервиса внушает определенный оптимизм, за что хочется сказать "Спасибо".
Доктор, я везде вижу скрытую рекламу.
кто?
Комментарий недоступен
Если это работает, то почему бы и нет?
Не работает, просто отписка. Сегодня звонил в колледже центр, опять сказали что только 4 офиса расторгают. Обещали прислать СМС с напоминанием о необходимости взять паспорт и адресами 4х офисов. Но оно не пришло. Они отправили ещё раз на номер, с которого звонил, опять не пришло.
Так что завтра еду в Крылатское.
Кстати, роутер сказали себе оставить, а телеприставку привезти
Вот #####.
Напиши претензию на них!
Через Твиттер. Пусть все видят. Их надо проучить
Комментарий недоступен
tjournal.ru/pikabu
Комментарий недоступен
Ты пользуешься моей открытостью к тебе. Мой дух не сломать
Да и сам сайт норм
Планирую в этом году хоть раз зайти
По номеру (495) 636-0-636 не дают информации по тому как расторгнуть договор. Звонил 10.12.2019. Они записывают номер телефона и обещают, что в течение суток перезвонит старший менеджер. Пока жду сутки.
Это вообще законно? 😳
а что в этом незаконного?
Прошли сутки, никто, конечно, не перезвонил.
Позвонил им повторно, обещали перезвонить до конца дня. Посмотрю чем закончится.
Пишу всё это для того, что м.б. тоже кто-то столкнется с этой ситуацией, будет знать чего ожидать
В данный момент пытаюсь расторгнуть договор.
И действительно, хуй вам. Только в четырех офисах: Аэропорт, Крылатское, Новопеределкино и Тимирязевская.
Всего то надо было пригрозить трибуналом
Сам сейчас маюсь с отключением. Первые два звонка нарывался на неадекватов ничего толком не объяснивших, но настырно впихивающих "эксклюзивное" предложение. А в третий и четвёртый разы общался с абсолютно нормальными людьми, всё объяснили, рассказали. Поясню: при первом звонке оператор говорит, мол оформляю заявку, с вами свяжется специально обученный переговорщик. Такие адреса:
Расторгнуть договор и вернуть оборудование можно в следующих офисах:
1. м. Аэропорт. ул. Черняховского, д. 18, ПН-ПТ 10:00-19:00, СБ 10:00-18:00, ВС выходной.
2.м. Крылатское, Осенний бульвар, д. 4. ПН-ПТ 10:00 - 19:00, СБ 10:00 - 18:00, ВС выходной.
3. м. Новопеределкино. Боровское ш., 43, ПН-ПТ 9:00-18:00 СБ 10:00-18:00, ВС - выходной.
4. м. Тимирязевская, Яблочкова ул., д. 19а, ПН-ПТ 10:00 - 19:00, СБ 10:00 - 18:00, ВС - выходной.
В праздники работают не все из них.
По адресу Скульптора Мухиной дом 6 корп 1 подъезд 1, сейчас 21.06.20 в 17:07 спускались по лестнице из своей квартиры на 6 этаже и в пролёте между 3 и 4 этажом, валялся прямо на ступеньках какой-то парень в голубой куртке со светлыми волосами. В последнее время стали часто валяться шприцы на лестницах и под лестницей на первом этаже, постоянно кто-то собирается(не из нашего подъезда). Торговцы замкнули кодовую дверь(в подъезде 10 минут не было света), чтобы клиенты могли заходить без кода и покупать дурь! Когда уже наконец будет решена эта проблема и очищена лестница от этих раз и навсегда?! Ссылка на видео: https://cloud.mail.ru/public/5NPQ/25fbnunp9
МГТС редкостная помойка. Имел с этим дело, расторгнуть договор просто не реально, зато начисляют постоянно оплату. звонки в контактный центр ничего не дают. можно только послать на@#й оператора.