Всем привет! Спешу поделиться одной занятной историей с @mgts_official.
На днях съезжаю с арендуемой квартиры, поэтому решил расторгнуть заключенный мной договор на домашний интернет. Пошел на их сайт искать информацию как это можно сделать: куда обратиться и что делать с роутером оператора. Смотрю адреса офисов обслуживания. Нашел только «Центры продаж», где «можно оставить заявку на подключение Домашнего Интернета и Цифрового ТВ от МГТС, оплатить услуги МГТС», их оказалось 23 на весь город. Ok. Начал искать порядок расторжения - ни слова об этом на сайте, зато на каждой странице «Подключись», «Акция», «Позвони».
А раз никакой информации по тому, как отключиться на сайте я не нашел, мне пришлось звонить в конт. центр. 8 минут ожидания и специалист Роман начинает рассказывать: нужно взять роутер, коробку, договор(зачем?), паспорт и приехать с ним в один из 4 офисов в Москве и подать заявление, адреса офисов мне пришлют в СМС. На вопрос, почему нельзя эти адреса опубликовать на сайте и не тратить время клиентов на звонки, получил ответ, что люди за этим на сайт не приходят». Серьезно? Может потому, что они все все вынуждены звонить в контактный центр? Спрашиваю, как быть людям с ограниченными возможностями, которые не могут взять и позвонить и голосом выяснять все вопросы?
- Эти люди могут прийти в офис продаж.
- И написать заявление на расторжение?
- Нет. В офисе продаж этого человека направят в один из 4 офисов, где он сможет это сделать.
Ответ оператора меня изумил, на что я решил подать обращения е с целью получения официального ответа компании. Спросил его же, как я могу направить официальное обращение. Оператор сказал, что это я могу сделать в одном (!) офисе в Москве. Правда на вопрос «Серьезно?» Роман развил свой ответ до предположения о том, что обращение я могу направить придя ногами в любой офис компании.
В общем решил закончить этот разговор, так как он уже отнял слишком много ценного рабочего времени.
Прилагаю это перечень офисов, где можно написать заявление на расторжение, вдруг будет кому полезно.
Расторгнуть договор можно в следующих офисах:
1. м. Аэропорт. ул. Черняховского, д. 18, ПН-ПТ 10:00-19:00, СБ 10:00-18:00, ВС выходной.
2. м. Крылатское, Осенний бульвар, д. 4. ПН-ПТ 10:00 - 19:00, СБ 10:00 - 18:00, ВС выходной.
3. м. Новопеределкино. Боровское ш., 43, ПН-ПТ 9:00-18:00 СБ 10:00-18:00, ВС - выходной.
4. м. Тимирязевская, Яблочкова ул., д. 19а, ПН-ПТ 10:00 - 19:00, СБ 10:00 - 18:00, ВС - выходной.
Приезжаю в офис на Аэропорту, время 18:47. На вхоже в зал стоит терминал для регистрации в электронной очереди. Выбираю «Расторжение договора», жду талончик. Талончик не вылез. Жму повторно и вижу надпись наподобие «выдача талонов на данную очередь временно не производится». Спрашиваю одного из операторов в чем дело. Мне отвечают: «Посмотрите на время, офис скоро закрывается».
- И что вы предлагаете?
- Приходите в другой день.
Да? Вы это серьезно? Взял талон на подключение и написал заявление на отключение.
Такая вот клиентоориентированность, такой вот сервис.
МГТС в Москве является почти монополистом по домашнему интернету имея доступ почти во все квартиры с технологией GPON. Сложно его услугами не воспользоваться, это правда. Но и сервис, соответствующий монополии, тоже налицо.
Это нормальная ситуация.
Я не говорю "хорошая" или "приемлемая", я говорю именно нормальная.
Как бывший сотрудник, продуктолог телеком-компании монополиста, аналогичной МГТС (экслюзивно представленные услуги на базе GPON, и так далее), могу уверенно предположить: у вас в Москве это ничем не отличается от нас.
У компании, как поставщика услуг, есть простая цель: как можно больше увеличить приток, и как можно сильнее уменьшить отток.
И для того, и для другого есть легитимные инструменты, но выбирается чаще всего просто самый легкий путь: для повышения сабкаунта нахуяривать услуги всем и по любому поводу, для понижения оттока сделать МАКСИМАЛЬНО ХИТРОВЫЕБАННЫМ отключение услуг.
Это не плохой сервис, это намеренно созданные вокруг пользователя условия. Которые, конечно, выливаются в плохой сервис.
В первом случае, компания может нанять толкового сервисника и оптимизировать все процессы довольно легко. Во втором, пока не сменятся верха или хотя бы ответственный руководитель клиентского опыта, ситуация не изменится. (они очень редко меняются).
Такие дела. Бороться с этим можно только точечно, системно изменений не будет в обозримом будущем ни у вас, ни у нас. Единственное лекарство - демонополизация рынка, чтобы все игроки-операторы имели доступ к инфраструктуре, и уверенные действия регулятора по предотвращению такой откровенно мозгоебской хуйни.
Комментарий недоступен
Это меняется лишь одним законопроектом, где компании обязуются в любой момент и в максимально простой для пользователя форме осуществить отказ от предоставляемых услуг, как это сделано в более продвинутых странах. И это как раз системный вариант. Никаких точечных смен кадров и попыток давления на совесть.
системно изменений не будет в обозримом будущем ни у вас, ни у нас.А тут полностью согласен. В странах, где правительство - это и есть бизнес, таких изменений точно не будет.
Здравствуйте! Я официальный представитель компании МГТС. Простите за неудобства, сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Для нас главным приоритетом является высокий сервис и комфорт для наших клиентов. Мы обязательно разберемся в ситуации. Написали вам в личные сообщения в Твиттере для выяснения подробностей, посмотрите, пожалуйста.
Смотри Катя, берёшь, звонишь по 495 636 0 636 и узнаёшь как расторгнуть договор, если тебя пошлют в один из четырёх офисов пишешь докладную начальству, если ничего сделано не будет и ты не уволишься или не придёшь с бомбой на работу чтоб взорвать всё к хуям, то мы будем считать тебя соучастником преступления как солдата вермахта
И в чем вы разобрались???? Я 6 месяцев не мог отключить навязанный мне номер мобильника, которым ни 1 секунды не пользовался!!! И в итоге отказываюсь и от интернета в догонку....как можно в мегаполисе, лишь в 4 офисах, расположенных в жопе на куличках ( других слов нет уже)отключать ненужные услуги?????
Здравствуйте ! Все это красивое вранье ! Раньше чтобы отрубить телефон достаточно было 2 мес его не оплатить и потом набегаешься чтобы подключить ! Теперь хоть год не плати , его никто не отключит и будут исправно приходить платежи ) Но это не смешно , почему если я не хочу пользоваться городским телефоном должна ехать из Марьино в Переделкино или Косино ! Создаются специально трудности чтобы клиент сказал а ну его нах , ехать по пробкам у черту на куличики ! Я понимаю время трудное никто не хочет лишаться дармовых денег ( лично я не пользуюсь гор тел 2 года) , но совесть где у вас ? И ведь Собянину не напишешь , все на темы разбили , а про МГТС ничего не указано !!! Как говорится на здоровье вам наши деньги !
Так они хорошо клиентоориентированы)) Ты же не хочешь быть их клиентом, потому на тебя они больше не ориентируются))
Главный вопрос всей этой канители — не плохой клиентский офлайн-бизнес, а отсутствие возможности (по крайней мере, прозрачной) переехать с квартиры на квартиру без перезаключения договора. Когда я переезжал в пределах одного и того же дома (!), мне пришлось перезаключать договор и заново вызывать техников — и если бы не знакомые в компании, это заняло бы хрен знает сколько времени, а не два дня.
Ты может ещё и взятки гаишникам даёшь? И как ты хотел ставить гпон не вызывая монтажников?
Они по закону обязаны собирать данные о том кто пользуется интернетом на конкретной квартире
Ну так и ничего удивительного. Это фикса и странно ожидать мобильности при переезде, как от мобильной связи. Как вы будете устанавливать роутер и новое подключение без вызова монтажников?? Сначала разберитесь в технологиях, потом пишите
Так точка подключения меняеться.
Приезжаю в офис на Аэропорту, время 18:47
ССЗБ. Шланг интернетный выдернул и перестал платить. Проблем никаких.
Я так как-то симку МТС выбросил и перестал платить, но там абонентка капала и в итоге рублей в 600 минуса ушла. Так они мне на адрес прописки присылали повестки в суд. Честно говоря, так и не знаю, чем он закончился.
Задолженность же капает.
Тоже не понял, нахрена столько париться с отключением. Не оплатил след месяц, забил и отключат сами. Я так за 8 лет в Питере сменил 4-6 провайдеров. Периодически звонили, спрашивали не хочу ли продолжить пользоваться услугами с невообразимыми скидками. Никаких задолженностей и пени не может быть, услуга отключается при неуплате.
Шланг интернетный выдернул и перестал платить. Проблем никаких
Я так и сделала, так они мне с МГТС теперь звонят по 2 раза в день. Отключиться и от их телефона штоль?
Я похожим лайфаком пользовался ещё лет восемь назад, когда мне алфовский банкомат денег не дал, а смс о выдаче пришла.
Выбрал хочу кредит ответили через минуту.
А вообще мне понравилось, как у ДомРу было. Зашел на сайте в личный кабинет, нажал кнопку "Закрыть договор", через полчаса позвонила оператор для подтверждения. Душевно поболтали и договор закрыт.
Пожалуй единственный положительный момент обслуживания у ДОМ.ру
Оператор тебе душевно рассказала что тоже хочет валить из этой помойки
Странно. У домру такая-же канитель у меня была с расторжением договора, в итоге пришлось ехать хз куда. Только вот сдать коробочки так и не получилось, у главной по коробочкам выходной был, так и остались у меня
То есть ты просто привез оборудование, расторгнул договор, и еще ноешь?? Когда расторгаешь договор с онлайм будь готов заплатить за аренду оборудования, которое якобы было бесплатным, но при расторжении становится платным.
Ты еще про госдолг США расскажи:)
То есть, если в каком-то другом месте обстоятельства ещё хуже–то эта ситуация нормальна? Ну классная логика, продолжайте, пожалуйста
Любой более или менее монополист в любой стране может себе такое позволить, ведь выбора иногда просто нет.
У меня была похожая ситуация, точно так же морочили голову с отключением.
Хочешь стать клиентом - 5 сек, хочешь отключиться - звони, узнавай, пиши заявки, жди пару недель, сдавай роутер.
Комментарий недоступен
Худшая компания. Сижу в одном из названных 4 офисов и сижу в ожидании своей очереди на отключение услуг. Толпа людей. Такого беспредела как в мгтс я больше нигде не встречал. 6 месяцев платил за услуг которыми не пользовался, а доехать в эти окраинные офисы нет времени..... В жизни, к мгтс не подойду даже близко....
У меня вообще смешно. Было две приставки для телевизора и куча там всяких розеток к ним коробочек и так далее . После того как выставила мужа вместе с его двумя телевизорами эти гаджеты стали мне без надобности потому как лет 5 телик не смотрю. Звоню в МГТС с просьбой отключить мне цифровое та. Ответ: к сожалению мы не можем отключить пока вы не сдадите оборудование. Я говорю вы отключите чтобы деньги мне просто так не платить а ясак смогу привезу у меня все равно wi-fi ваш я не сбегу пользуюсь услугами очень давно и так далее. Миленький голос в ответ : к сожалению мы не можем вам пойти на встречу . Ну ладно собрала все в коробочки , протерла от пыли , наняла няню на три часа заплатив 1000₽ , везу..... отстояв электронную очередь меня принял менеджер очень вежливый и позитивный все проверил принял оборудование и вроде happy end. Прошло года два думаю тариф чтоли подняли что-то плачу многовато нужно позвонить . Звоню . Девушка посмотрите пожалуйста какой у меня тариф . Тариф назвала мой а почему я так много плачу? Ну у Вас же ещё цифровое тв. Вы это сейчас серьезно? Я два года назад привезла оборудование и все отключила. У Вас это не отмечено. Привезите документ о сдаче. Аааааааа,!!,, да я выкинула его давно. Приезжайте в центральный офис пишите объяснительную. Конечно я никуда не поехала время катастрофически НЕТ! Так по сей день и плачу. Клянусь не наврала ни слова! Самая говняная компания, безолаберная и просто МРАК,!!!!
3 месяца назад решил перейти с Билайна на онлайм. В Билайне не нужно никуда идти, просто не оплачиваешь интернет 4 месяца и он сам расторгается.
Согласись, что это тоже неправильно. За тобой какой-то долг в Билайне. Это чревато
Недавно тоже ходил в один из их офисов, хотел отключить домашний телефон, но оставить интернет. Тоже очень удивился, что это нельзя сделать из сайта и надо куда то идти. Но благо в офисе всё прошло быстро - номер телефона и паспорт, за 2 минуты справились.
Кек
У меня с МГТС такая история была. Аренда от застройщика официальная, можно было подключить только МГТС. Очень резко поменялись планы и я за пару дней съехал и улетел надолго в другую страну. Оборудование оставил - это ок, а вот договор нужно лично было расторгать. Ну я забил болт, не полечу же я 7000 километров, чтобы договор расторгнуть. В итоге мне через 3 месяца на почту приходит письмо что типа у меня задолженность и отдают коллекторам, оплатите вот 1132 рубля по ссылке. Ну я оплатил, посмотрел в личном кабине, со мной в одностороннем порядке расторгнули договор. Ну и ладно
Я когда съехала со съемной квартиры, все оборудование забрала, потом отключился интернет на телефоне, и собственно сейчас там задолженность 5209 рублей. что тогда что сейчас нет возможности оплатить... так уж получилось, а счета все приходят и приходят на аренду приставки, у меня такие вопросы, что они могут сделать в крайнем случае? можно ли расторгнуть договор,а уже потом постепенно оплачивать задолженность?
Я по дуру подключился по акции. 1000000000 раз пожалел. Козлы они одним словом. Я себе телефон городской подключил за 90 руб в месяц, + определитель + черный список для спамеров. а эти буржуи. Гады
По адресу Скульптора Мухиной дом 6 корп 1 подъезд 1, сейчас 21.06.20 в 17:07 спускались по лестнице из своей квартиры на 6 этаже и в пролёте между 3 и 4 этажом, валялся прямо на ступеньках какой-то парень в голубой куртке со светлыми волосами. В последнее время стали часто валяться шприцы на лестницах и под лестницей на первом этаже, постоянно кто-то собирается(не из нашего подъезда). Торговцы замкнули кодовую дверь(в подъезде 10 минут не было света), чтобы клиенты могли заходить без кода и покупать дурь! Когда уже наконец будет решена эта проблема и очищена лестница от этих раз и навсегда?! Ссылка на видео: https://cloud.mail.ru/public/5NPQ/25fbnunp9
По адресу Скульптора Мухиной дом 6 корп 1 подъезд 1, сейчас 21.06.20 в 17:07 спускались по лестнице из своей квартиры на 6 этаже и в пролёте между 3 и 4 этажом, валялся прямо на ступеньках какой-то парень в голубой куртке со светлыми волосами. В последнее время стали часто валяться шприцы на лестницах и под лестницей на первом этаже, постоянно кто-то собирается(не из нашего подъезда). Торговцы замкнули кодовую дверь(в подъезде 10 минут не было света), чтобы клиенты могли заходить без кода и покупать дурь! Когда уже наконец будет решена эта проблема и очищена лестница от этих раз и навсегда?! Ссылка на видео: https://cloud.mail.ru/public/5NPQ/25fbnunp9
Отвратительная компания. У меня похожий опыт, только осложнённый карантином. Заключила договор в арендованной квартире; уезжая в собственную, попыталась расторгнуть договор или хотя бы заблокировать услуги. Ни то ни другое оказалось невозможно, , т.к. офисы на расторжение из-за карантина просто закрыты. А заблокировать по телефону нельзя, т.к. якобы я называю неверно свои данные ( имя отчество). Будьте осторожны, если все-таки решите заключать договор с компанией МГТС, проверяйте по телефону все свои данные - второй раз сталкиваюсь с их искажением ( возможно, намеренным). Это не мешает им выставлять вам счета, но затрудняет отказ от услуг. Но самое главное, цена адаптера для телевизора, за который я заплатила мастеру на месте, включена теперь мне в задолженность, т.к. в договоре, которого у мастера не было с собой, указано, что я приобрела его в рассрочку - денег в офис мастер не передавал, договор мне так и не принёс. Ответ на все претензии - у вас нет доказательств, платите снова. Никакого собственного расследования. Что ж, виновата сама, в суд идти не с чем, а в возбуждении уголовного дела откажут за малозначительностью. Что ж, буду предупреждать всех по интернету.
Я в начале эпидемии пытался отключиться от Мгтс, тк не работал интернет, кто то попортил провода в подъезде. Так вот мне выставили счёт за все карантинные месяца и это при нулевом трафике.
Когда звонил им в апреле и просил отключить меня, в ответ слышал - "чтобы отключиться вам нужно сдать оборудование в офис, но офисы не работают, тк карантин" вот такое наплевательское отношение к клиентам.