Прямая линия, пиар, Путин

Прямая линия - шедевр пиара, или пиар-провал?

Само слово "Путин" является триггером всевозможных интернет-срачей, но этот пост не для того, чтобы набросить определенное вещество на работающий вентилятор.

Я считал и до сих пор считаю, что лучший пиар - это грамотно выстроенное общение. Желание услышать целевую аудиторию, правильно отреагировать на похвалу, но, что намного труднее и важнее, - на критику.

Пиар - это не о рекламе.
Пиар - это про общение.
Пиар - это ответная реакция на фидбэк.

Вообще нет ничего лучше и полезнее честного фидбэка.
Похвалы могут убаюкать вас в вязком болотце уверенности в том, что все и так замечательно и вы такой классный.
Это приятно, но тормозит прогресс.
Дискомфорт - вот что действительно заставляет двигаться вперед.
А негативный фидбэк - это тот самый правильный дискомфорт, который может стать толчком для движения вперед, исправления ошибок, пересмотра неправильных стратегий.
И когда организация в публичном пространстве реагирует на негатив правильно - с желанием понять клиента, с благодарностью, с уважением к целевой аудитории - лучшего пиара не может быть. Самая дорогая реклама не сработает, если понимания подобных вещей в организации нет.

С этой точки зрения, прямая линия с президентом - гениальный пиар-ход.

Во-первых, в ходе прямой линии создается ощущение (кто-то скажет иллюзия) близости Президента к народу.
Единение с целевой аудиторией.
Даже тот факт, что большинство людей рационально понимают, что это некий хорошо поставленный спектакль, не отменяет другой стороны: подсознательно они хотели бы принимать это за чистую монету.

Во-вторых, это прямой и непосредственный пиар самого Путина, который достаточно четко и весомо излагает свои мысли.
Можно по-разному относиться к Президенту, но харизмы и дара слова ему не занимать. Он хорошо говорит.

В-третьих, это и есть та самая правильная реакция на негативный фидбэк. Людям хотя бы во время прямой линии вряд ли скажут "я вас не звал, подите вон".
Первый человек в государстве терпеливо и вежливо выслушивает претензии граждан, как бы разделяет их чувства, канализируя таким образом возмущение от наболевших вопросов.

Еще прямая линия - это способ ненавязчиво продемонстрировать положительные сдвиги в нашем государстве.
Озвучиваются вопросы, которые как бы показывают: смотрите, мы развиваемся, идем вперед, хорошее в нашей жизни тоже есть, ура!

Впрочем, подобные приемы имеют и обратную сторону: когда на фоне огромного количества накопившихся проблем некий человек вещает, например, про то, что он вывел новый сорт чеснока и создал российский пармезан, тратя на эти захватывающие истории весьма ограниченное эфирное время, это вызывает легкое раздражение, так как смотрится замалчиванием чего-то более весомого. Однако, я не отказываю человеку в праве радоваться своим достижениям.

Ну и наконец, прямая линия эксплуатирует нашу, возможно чисто российскую, веру в чудо и "доброго царя".
Это, кстати, та же самая вера, которая заставляет нас смотреть всякие шоу вроде "Голос" и верить, что подобные драматургически выстроенные перформансы могут стать для простых людей социальным лифтом.
Во время прямой линии президент невольно ассоциируется с "волшебником в голубом вертолете", который может исполнить практически любое желание. Иными словами, все направлено на то, чтобы сформировать в людях некие устойчивые позитивные ассоциации с Путиным.

Другое дело, что если смотреть на прямую линию с более глобальной перспективы, не относящейся к пиару, все это становится больше похоже на провал, потому что зачастую с ужасающей наглядностью демонстрирует некоторые весьма грустные факты.
Полное бездействие чиновников, равнодушие так называемых "слуг народа" к проблемам граждан, повсеместную коррупцию и прочие вот эти вот словосочетания, от которых у многих из нас оскомина и мозоли на языке.

Прямая линия является довольно невеселым признаком того, что без обращения к Президенту в нашей стране порой невозможно решить самые простые бытовые проблемы, что говорит о полном провале и несостоятельности местных властей.

Получается странная ситуация: с одной стороны, прямая линия есть попытка обелить и абсолютизировать личность Путина, с другой - это демонстрация масштабного развала всего остального.
В этом контексте прямую линию можно сравнить с очень дорогим и классным косметическим ремонта здания, которому уже давно нужен капитальный ремонт и полное обновление.

К сожалению, ни один шедевр пиара не спасет компанию, в которой, предположим, руководство давно работает на конкурента или обкрадывает своих сотрудников.